Quejas, sugerencias y reportes
Dónde acudir según lo que te pasó. Cada caso tiene quién lo atienda.
Según tu caso
Una queja o aclaración sobre tu crédito
Un descuento que no reconoces, un cobro, tu saldo o tu contrato. La atiende la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): te da un folio y una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días hábiles.
También puedes acudir a la CONDUSEF al 55 5340 0999 o al 800 999 8080.
Reportar a un asesor o un posible fraude
Si alguien te pidió dinero por adelantado, tu NIP o tus contraseñas, o se presentó como asesor de Quincenia y no pudiste verificarlo, no entregues documentos ni pagos y repórtalo a la CONDUSEF al 55 5340 0999 o al 800 999 8080.
Una sugerencia o un reconocimiento
Sobre el sitio, el crédito o la atención de tu asesor, para bien o para mejorar. Podrás enviarlo sin darnos tu nombre.
Formulario de reportes y sugerencias
Muy pronto podrás enviarnos aquí tus reportes, sugerencias y reconocimientos, con tu nombre o sin él.
Si alguien te pide pagos, documentos o tu NIP a nombre de Quincenia, no entregues nada y repórtalo a la CONDUSEF al 55 5340 0999 o al 800 999 8080.